وام - وقال سعادة عبدالله راشد السويدي المدير العام لوزارة الشؤون الاجتماعية خلال مؤتمر صحفى حضره عارف فضل السويدي مدير ادارة التميز والجودة بالانابة مدير المبادرة انها موجهة للمتعاملين مع الوزارة سواء في الداخل او الخارج من خلال إطلاق برنامج يستمع لآرائهم ومقترحاتهم وشكاويهم ويقيس رضاهم ويبقيهم على إطلاع بكل ما يهمهم مشيرا الى انها مبادرة معنية بمواجهة كل السلبيات ونقاط الضعف التي قد تطرأ على تقديم خدماتنا الاجتماعية وإيجاد آليات عمل منهجية في التعامل مع كل ما من شأنه تطوير الخدمات الاجتماعية .
وحول منطلق المبادرة وتسميتها " شيء في خاطرك " قال السويدي ان منطلق هذا البرنامج هو رؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة حفظه الله بتوفير حياة كريمة للمواطنين من خلال التنمية المستدامة والمتوازنة وضمان جودة حياة عالية للمواطنين وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزارء حاكم دبي ووضعه معيار رضا المتعاملين معياراً للتميز .
واضاف بان البرنامج يستمد اسمه الذي أطلقته معالي مريم محمد خلفان الرومي وزيرة الشؤون الاجتماعية من مقولة قالها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم خلال زيارة سموه لأحد المواطنين في منزله في إشارة واضحة لهذا المواطن لأن يقول ما يجول في خاطره وأن يقدم طلباته وأنه سيجد أذناً صاغية.
وقال السويدي ان الوزارة اعتبرت بيئتها الداخلية أسرة اجتماعية ونظرت إلى من تربطهم بها علاقات التعامل كأسرة أكبر ممتدة من شرق الدولة إلى غربها لذا عملت على أن تزيد من تواصلها واتصالاتها داخل الأسرتين الكبيرة منها والصغيرة حسب هذا البرنامج لتخاطب كل المنتمين لها من موظفين ومتلقي خدمات .
وحول اهم أهداف برنامج "شيء في خاطرك" قال عارف فضل السويدي مدير المبادرة ان من اهم اهدافها قياس رضا العاملين والمتعاملين بشكل مستمر والاستفادة من هذه القياسات في تطوير الخدمات والاهتمام بتقديم الخدمة في كل موقع من حيث تبسيط وتحسين إجراءات تقديمها ووضع سياسات واضحة ومتميزة لتقديم الخدمة بالاضافة الى إيجاد الموارد الكافية للبدء السريع في خدمة المتعاملين وإيجاد آلية معتمدة للإقتراح أو الشكوى حتى يتمكن متلقي الخدمة من الدفاع عن مصلحته والتعبير عن شكواه ومقترحاته ودراسة وتحسين العلاقة بين مستحقي الخدمة والقائمين على أدائها باستمرار والتأكد من أن الخدمة المقدمة في مستوى التوقعات .
|
